Изпълнителният директор на Twitch Емет Шиър за това как умереността създава общности

Twitch е по-голям от всякога и ето как ще се промени

На тазгодишния TwitchCon в Сан Диего - празнична, свръхмощен афера, която привлече стримери и фенове от цял ​​свят - седнах с изпълнителния директор на Twitch Емет Шиър, който е съосновател на първата итерация на сайта и който е управляващ кораба от 2011 г. насам.

Twitch се превърна в най-популярната платформа за стрийминг на живо в света

Предния ден той даде основната бележка на събитието, по време на която обяви някои основни промени в модерацията: следващата пролет модераторите на канали ще получат разширен набор от инструменти за модериране, а действията за налагане, предприети от компанията, ще станат по-прозрачни - както за хора, които сигнализират за нарушения и самите нарушители.

Промените предстоят, каза Шиър, тъй като компанията не смяташе, че се справя достатъчно добре, когато разговаряше със стримери за модериране на техните канали. Имаше стримери с екипи, в които всичко работеше, но имаше и стримери, които се чувстваха претоварени и сякаш не можеха да разберат как да използват всички инструменти за модериране на Twitch. Изникна като проблем, каза Шиър. Решихме, че трябва да се справим по-добре. И мисля, че това е голяма стъпка в правилната посока. Философията за модериране на Twitch като цяло се състои от две части: принудителни работи на ниво човек и на ниво платформа.

Това е в ярък контраст с връстниците в социалните медии на Twitch, които награждават невъздържаната реч над почти всичко останало. Facebook, например, наскоро заяви, че ще позволи на политицителъжав реклами, публикувани на сайта му. YouTube се оказа завлечен от собствени водовъртежи, тъй като неговите политики за прилагане се прилагат в най-добрия случай непоследователно. Twitter има достатъчно проблеми със своя отделен набор от политики за световните лидериосновен ремонттях тази седмица - с немощното напомняне, че сметките на световни лидерине санад нашите политики изцяло. (Наблегнете на техните.)

Twitch започна като фокусиран върху игрите спиноф на едноличния концерн Justin.tv, кръстен на Джъстин Кан, съоснователят, който излъчва живота си всеки час на всеки ден. След придобиване на Amazon за близо милиард долара през 2014 г., Twitch се превърна в най-популярната платформа за стрийминг на живо в света. Не е пресилено да се каже, че Twitch вече е променил начина, по който мислим за развлеченията на живо и хората, които го създават. TwitchCon е само най-видимият пример, синекдоха на IRL.

Решихме, че трябва да се справим по-добре.

Настъпи промяна в начина, по който мисля за компанията, каза ми Шиър. Това, което кара много от промените в рекламите, марката на някакво ниво - всичко това се фокусира върху основните неща, които са важни за Twitch. Но тази година, продължи той, платформата не направи толкова много нови неща.

Два начина за достигане на умереност

Срещнах Шиър в малка стая в това, което бях започнал да наричам салон за супер партньори, специално изграденото пространство в необичайна бална зала, запазено за най-големите звезди на Twitch. Видях Тим Тим Татман Бетар и Хершел д-р DisRespect Beahm IV да се отпускат със семействата си далеч от суетата на феновете и марките. Лично Шиър реже невзрачна фигура; онзи ден в салона той носеше черна значка на Twitch Staff, точно както останалите му служители.

За отделни канали, каза Шиър, Twitch разглежда работата си като това, което той описа като овластяване чрез инструменти, овластяване чрез автоматизация - и двата внедрени в услуга, за да позволят на стриймърите да имат общностите, които искат. Общностите на някои хора са непочтителни и малко тролейки и всичко за мемовете, каза Шиър. А общностите на някои хора са наистина сериозни и свързани и хората искат да водят истински разговор. Twitch иска да освободи място и за двата вида общности да съществуват на неговата платформа.

Това изрично не е платформа за свободна реч.

Има и модерация на потока, което означава модериране на това, което хората имат право да излъчват, и е може би по-важно. Последният масов разстрел в Германия, който бешена живона Twitch, например, веднага идва на ум. Въпреки това Twitch се фокусира върху намерението; Шиър не смята, че действията, абстрактно, имат морална валентност - те печелят това чрез въздействието си върху другите хора.

Въпреки че иска да бъде за всички, Twitchне еза всичко. Изрично не става дума за платформа за свободна реч, каза Шиър, което е голяма разлика във философията между Twitch и неговите връстници.

Надявам се хората да могат да изразят себе си. Надявам се да могат да споделят своите идеи, да споделят своите мисли. Но ние не сме платформа за свобода на словото. Ние не поддържаме Първото изменение. Това е работата на правителството. Ние сме общност. И общностите имат стандарти за това как трябва да се държите в тази общност. И така си мислим, че не става нещо.

Шиър стигна до това прозрение заради Reddit, дискусионната дъска, която олицетворява ранния подход на интернет към речта онлайн. (В началото лозунгът му беше „Свобода от пресата“.) Той каза, че си спомня, че е бил интернет предприемач през 2005 г. и всеобхватното утопично желание за изграждане на новите платформи за свободна реч в бъдещето. Чрез отварянето на комуникационните инструменти за всички и демократизацията на комуникацията и публикуването щяхме да свързваме хората и да променяме света към по-добро, каза ми Шиър.

Макар да смята, че много от това се е случило, той вече разбира, че това е грешна цел. Хората не се замисляха колко много бихте могли да упълномощите и лошите актьори, като правите това, каза Шиър. Сега предизвикателството за социалните платформи е да се уверят, че речта се използва по начини, които са продуктивни и не са лоши за обществото. Шиър каза, че вижда в Reddit разликата между общности със силна умереност спрямо тези, които изобщо нямат голяма умереност. Той каза, че е очевидно в коя общност би предпочел да бъде част.

Ние не поддържаме Първото изменение.

Тази с добра, силна умереност, в много отношения, всъщност е мястото с по-свободна реч, каза ми Шиър. Защото това всъщност беше мястото, където хората можеха да изразят себе си, а не просто да бъдат унищожени от тролове и злоупотреби и тормоз.

За да направите това, ви трябват общи условия и трябва да свържете нарушенията с наказания. В момента Twitch има правило за три удара, преди каналът на стримера да бъде окончателно спрян. Нарушенията на TOS обаче могат да се случат, ако стриймър неправилно разбере правилата. По-рано тази година Mychal Trihex Jefferson, Steven Destiny Bonnell и Hasan Hasanabi Pikerвсички спечелени стачки по техните сметкизащото те излъчиха президентски демократичен дебат и получиха известия за сваляне от DMCA. От своя страна, Джеферсън смята, че като прави коментари, неговият поток от дебати е подложен на честна употреба - което не беше така.

софтуер на nvidia

Twitch, каза Шиър, наистина се опитва да следва своетоКАШЕЛ, въпреки че процесът на модериране понякога е непрозрачен за стримери. Сега, каза Шиър, компанията планира да бъде по-прозрачна: тя ще изпрати на стриймера клип на момента в поток, когато се случи нарушение, и ще им каже какво се е случило и защо това нарушава насоките на Twitch и следователно изисква принудително действие. Това не се случва сега, което доведе до известно объркване сред стримерите, които подлежат на изпълнение за нарушения, които се крият в сивите зони на TOS. За хората, които подават сигнали за нарушения, Twitch планира да направи нещо подобно на това, което прави Twitter: ще каже на човек, който подаде сигнал за нарушение, дали е предприето някакво действие в отговор на сигнала им.

Прозрачността е начинът, по който изграждате доверие.

Прозрачността е начинът, по който изграждате доверие, каза ми Шиър. Ако не можете да видите как се прави нещо, трудно е да заключите, че е изпълнено честно. Идеята е да се направи процесът на Twitch по-ясен, така че хората да виждат, че решенията не се вземат произволно. Доверието е последователност във времето, каза Шиър. И така, ако процесът изглежда случаен, защото не можете да видите как работи, никога не можете да изградите доверие, защото имате произволност.

Той иска потребителите да могат да се доверят на процеса, дори ако не виждат вътре всяко решение. Това се удвоява за шумни случаи - например, когато Наталия Алинити Моголонсе появида хвърли една от нейните котки по време на поток. Имаше незабавна реакция онлайн. Някои мислеха, че тъй като Mogollon е огромно присъствие в Twitch, тя е получила благоприятно отношение от компанията. Макар че това не беше така - SPCA се включи и в крайна сметка заяви, че е намерил Mogollon за отговорен собственик на домашни любимци - Twitch изобщо не коментира шумния случай. Неразглеждането на действия с индивидуални акаунти е едно от нейните правила, но също така създава впечатление на онлайн тълпата, че се е случило нещо подло.

Умереността на Twitch отчита общественото мнение, но само доколкото излага проблеми в тези процеси. Тук Shear внимаваше да каже, че платформата няма да промени политиката на компанията за коментиране на отделни случаи - което е проблем за поверителността - и че няма да промени политиките си за това как действа прилагането само защото решението може са били непопулярни.

просто се страхуваме по-малко от някои хора да натиснат спусъка върху лошите актьори, които са популярни.

Въпреки случилото се с Mogollon, повечето широко известни случаи не стават вирусни. Шиър каза, че е трудно отделно съдържание да се разпространи по света в Twitch. Не е някъде, където даден момент става глобален - като в Twitter или Facebook - и тогава целият свят го вижда и запаметява. Twitch е място, където трябва да сте постоянно добри, за да спечелите последователи; не можете просто да се възползвате от един момент във времето, който предизвиква прилив на нови последователи. Според Shear хората, които са успешни, са хора, които са доказали, че могат да направят нещо добро за дълъг период от време. Мисля, че другата половина е, мисля, че просто се страхуваме по-малко от някои хора да натиснат спусъка върху лоши актьори, които са популярни, каза той. Мисля, че сме готови да направим това, когато смятаме, че са нарушили насока.

Нова ера на стрийминг на живо

След разговор със Shear е лесно да се види колко се е променило поточното предаване на живо. Всички неотдавнашни промени на Twitch - неговото обновяване на марката, което беше предназначено да покаже марките на стримери, и подновеният му фокус върху прозрачността, което ще направи модерацията по-последователна - са белег за професионализация. На пазара има нови играчи и конкуренцията за талант и дял от аудиторията се нажежава. Срязване обаче не смята, че нещата са се променили толкова, колкото аз.

Това, което се промени, е, че е достатъчно голямо, за да върви всичко, каза той. Сега, когато стриймър на Twitch отиде някъде или стриймър дойде на Twitch, това е новина, ако те са достатъчно големи. Очевидната справка тук е Тайлър Нинджа БлевинснапусканеTwitch for Mixer, конкурент, собственост на Microsoft. Няколко седмици по-късно, TwitchвдигнаNick Nick Eh 30 Amyoony от YouTube, където имаше 4,6 милиона абонати. И двата хода направиха международни новини.

Това, което се промени, не е, че хората започнаха да се съревновават в предавания на живо. Това, което се промени, е, че стриймърите на живо вече са известни личности, като истински, законни знаменитости, продължи Шиър. И когато знаменитост премества платформи, това е новина. Twitch, каза той, се състезава за таланти от 2011 г. Той проследява кого се опитва да убеди да дойде на своята платформа и следи кой кой е навсякъде другаде.

Вече сте един от нас. Все още може да не го осъзнавате.

Този фокус върху стримери също е свързан с фокуса на Twitch върху зрителите, защото единият не може да съществува без другия - и очевидно целта е да накараме повече хора да гледат. Шиър каза, че компанията иска да съчетае тези зрители със стриймъри, които правят интересни неща, и именно това е изградено около новата й рекламна кампания. Има и тихи промени в търсенето, за да помогнат на новите потребители да открият какви канали биха могли да харесат на сайта. Shear каза, че последното вътрешно проучване, проведено за първи път, се е върнало с данни, които предполагат, че са постигнали голям напредък в откриването на стримери.

Twitch трябваше да проведе куп експерименти, за да може да разбере ясна идея къде трябва да отиде по-нататък. В същото време компанията също се придържа към познатото: логото все още е бъг на Twitch и все още е лилаво. Но сега е модулен, персонализиран. С други думи, тя се отглежда, за да обхване уникалната марка на всеки стример.

Мисля, че търсим по-широк кръг от хора и мисля, че искаме да изведем съобщението, че това е нещо, което е приветливо за всички, каза Шиър. За да цитираме нашата собствена марка: вие вече сте един от нас. Все още може да не го осъзнавате. Но ние избрахме това с причина. Мисля, че това наистина е посланието, което се опитваме да изпратим.